退款政策
引言
在 GLM Imagine，我们致力于提供高质量的 AI 图像生成服务并确保客户满意度。本退款政策概述了订阅计划变更和退款的条款和条件。在进行任何购买之前，请仔细阅读本政策。
订阅退款
我们理解有时购买可能不符合您的预期。我们在以下条件下为订阅购买提供全额退款：
资格标准
要获得订阅退款资格，必须满足以下所有条件：
- 时间限制：必须在购买日期的 3 天内提交退款请求
- 使用限制：您必须使用订阅中的 50 个积分或更少
- 有效请求：您必须提供退款请求的有效理由
退款金额
- 全额订阅金额将退还至您的原始付款方式
- 处理费（如适用）将从退款金额中扣除
- 退款以购买时的原始货币处理
重要说明
- 退款仅适用于新订阅购买，不适用于续订
- 如果您超过了 50 个积分的使用限制，您的请求将不符合退款资格
- 3 天期限后提出的请求将不予考虑
积分购买
所有积分购买都是最终的且不可退款。
请在购买前仔细考虑您的积分需求。我们在任何情况下都无法为积分提供退款，包括：
- 未使用的积分
- 部分使用的积分包
- 误购买的积分
- 不符合您预期的积分
为什么积分不可退款
积分代表在购买后立即可用的数字资源。一旦积分添加到您的账户，它们就无法被撤销或转回，这就是我们对积分购买保持严格的无退款政策的原因。
订阅计划变更
如果您不小心购买了错误的订阅计划，我们提供以下调整：
年度转月度转换
如果您误购买了年度订阅而不是月度订阅：
- 我们将把您的年度计划转换为月度计划
- 将扣除一个月的订阅费加上处理费
- 剩余余额将退还至您的原始付款方式
- 此转换必须在购买后 7 天内请求
月度转年度转换
如果您希望从月度计划升级到年度计划：
- 您可以在订阅期间的任何时候升级
- 将计算并收取差价
- 您的账单周期将相应调整
计划降级
如果您希望降级到较低级别的计划：
- 降级将在当前账单周期结束时生效
- 当前期间不提供部分退款
- 您将保留对所有功能的访问权限，直到付费期结束
不可退款项目
以下项目和情况在任何情况下都不符合退款资格：
不可退款的购买
- 所有积分购买（如上所述）
- 一次性附加组件或特殊功能
- 促销或折扣积分
不可退款的订阅期
- 已经过去的订阅时间
- 超过 3 天退款窗口的订阅
- 使用超过 50 个积分的订阅
- 续订付款（自动或手动）
不可退款的费用
- 支付处理器收取的处理费
- 国际交易费
- 货币转换费
因违反政策而不可退款
- 因违反我们的服务条款而被暂停或终止的账户
- 欺诈性购买或拒付
- 滥用退款政策
退款请求流程
要请求符合条件的项目退款，请按照以下步骤操作：
步骤 1：准备信息
在联系支持之前，收集以下信息：
- 您的账户电子邮件地址
- 订单号或交易 ID
- 购买日期
- 退款请求的详细原因
- 截图或证据（如适用）
步骤 2：联系支持
通过电子邮件联系我们的支持团队 support@glmimagine.com，并提供：
- 主题行："退款请求 - [订单号]"
- 步骤 1 中列出的所有信息
- 清楚说明您请求退款的原因
步骤 3：审查流程
我们的支持团队将：
- 在 2-3 个工作日内审查您的请求
- 根据本政策验证您的资格
- 如需其他信息，将与您联系
- 通过电子邮件通知您决定
步骤 4：退款处理
如果您的请求获得批准：
- 退款将在 5-7 个工作日内处理
- 退款将发送到您的原始付款方式
- 退款出现在您账户中的实际时间可能会有所不同（7-14 个工作日），具体取决于您的支付提供商和金融机构
拒付和争议
拒付政策
如果您向您的信用卡公司或支付提供商发起拒付或付款争议：
- 您的账户将立即被暂停，等待解决
- 我们将向支付处理器提供所有必要的文件
- 如果拒付被认定为无效，您的账户可能会被永久终止
- 您将对产生的任何拒付费用负责
拒付的替代方案
我们强烈建议您在发起拒付之前先联系我们的支持团队。大多数问题都可以通过直接沟通快速友好地解决。
特殊情况
技术问题
如果您遇到阻止您使用我们服务的技术问题：
- 立即联系支持并详细说明问题
- 我们将努力及时解决问题
- 如果问题无法解决，我们将酌情发放退款或积分
服务中断
在长时间服务中断（超过 24 小时）的情况下：
- 受影响的订阅时间可能会延长
- 可能会发放相当于中断期间的积分
- 将根据具体情况考虑退款
账单错误
如果您认为存在账单错误：
- 在收费后 30 天内联系支持
- 提供交易详情和说明
- 我们将调查并及时纠正任何经验证的错误
退款政策的变更
我们保留随时修改本退款政策的权利，以反映：
- 我们业务实践的变化
- 法律或监管要求
- 退款流程的改进
- 支付处理系统的更新
进行更改时：
- 我们将更新本页面顶部的"生效日期"
- 重大变更将通过电子邮件通知
- 变更后继续使用我们的服务即表示接受
我们鼓励您定期查看本政策以保持了解。
联系信息
如果您对我们的退款政策有任何疑问或需要请求退款，请联系我们：
响应时间：我们的目标是在工作日的 24-48 小时内回复所有咨询。
我们的支持团队随时准备帮助解决任何问题并回答您有关退款、订阅或积分的问题。
通过使用 GLM Imagine，您确认已阅读、理解并同意本退款政策。感谢您的理解以及选择我们的服务！